La risoluzione dei conflitti: strategie per mantenere la calma
Come risolvere efficacemente i conflitti nelle relazioni a casa e a lavoro.
Nella vita personale e professionale siamo tutti costretti a confrontarci con i conflitti. I problemi e i drammi possono sorgere ovunque e da chiunque: dagli amici, ai coinquilini, ai colleghi di lavoro, fino a persone a caso che fanno parte della vostra cerchia. Saper risolvere i conflitti in modo efficace è la chiave per mantenere l’armonia ed evitare danni a lungo termine. È interessante vedere come le diverse generazioni si approcciano alla risoluzione dei conflitti, soprattutto tra la Gen Z e i Millennial.
Capire i conflitti: Perché si verifica
Si tratta spesso di problemi di comprensione reciproca o dell’esistenza di obiettivi o valori diversi. Nelle relazioni personali, ad esempio, il problema può essere semplice: una persona ha aspettative o prospettive diverse dall’altra. Sul posto di lavoro, i conflitti possono verificarsi a causa di problemi di comunicazione, di stili di lavoro diversi o anche di differenze generazionali nell’approccio ai compiti. L’obiettivo della risoluzione dei conflitti non è evitare i disaccordi, ma gestirli in modo da rafforzare le relazioni e incoraggiare la collaborazione.
Come gestire i conflitti in modo ottimale
Non importa se si tratta di un conflitto personale o di un disaccordo in ufficio, esistono alcune strategie che hanno dimostrato la loro efficacia per risolvere i conflitti e mantenere l’armonia.
1. L’ascolto attivo
Una delle cose più importanti per risolvere i conflitti è l’ascolto. È facile perdersi d’animo e concentrarsi sul proprio punto di vista, ma è più efficace ascoltare prima il punto di vista dell’altra persona. In questo modo si dimostra di rispettare i sentimenti dell’interlocutore e si facilita una conversazione costruttiva.
Un esempio tratto dalla mia esperienza personale. Se avete un disaccordo con un collega, evitate di saltare immediatamente alla difesa della vostra posizione. Piuttosto, chiedete loro di spiegare in modo esauriente la loro versione. Provate a dire qualcosa del tipo: “Vorrei capire meglio il tuo punto di vista”. Così facendo, si calmano le acque e si riporta la conversazione su un binario positivo.
2. Individuare un punto d’incontro
Nella maggior parte dei casi, c’è un punto in comune che può essere utilizzato per trovare una soluzione a un conflitto. Se riusciamo a vederlo, possiamo spostare l’attenzione dal problema a una soluzione che vada bene per tutti.
3. Mantenere la calma e comportarsi in modo rispettoso
È importante mantenere la calma nei momenti di tensione per trovare una soluzione che vada bene per tutti. Prendetevi un momento per calmarvi, lasciate finire l’altra persona e cercate di trovare un modo per migliorare le cose. Anche quando non si è d’accordo, rispettare il punto di vista dell’altro aiuta a mantenere il dialogo sano.
Ecco un esempio di come potrebbe funzionare nella pratica: In caso di disaccordo durante una riunione, è importante rimanere professionali. Invece di mettervi sulla difensiva, potreste dire qualcosa del tipo: “Apprezzo il tuo input e vorrei prendermi un momento per pensare a come possiamo rispondere a entrambe le esigenze“.
4. Dire sempre “io”
Uno dei modi più rapidi per disinnescare il conflitto è quello di usare le affermazioni “io” invece di quelle “tu”. Dire “Io sento…” invece di “Tu hai sempre…” sposta l’attenzione dall’incolpare l’altra persona al condividere il modo in cui le sue azioni ti influenzano, con una percezione di minore accusa.
Vi faccio un esempio tratto dalla mia esperienza personale. Invece di dire “Non mi ascolti mai”, provate a dire “Mi sembra di non essere ascoltato quando cerco di esprimermi”.
5. Concentrarsi sulle soluzioni, non sul problema
Se vi soffermate troppo a lungo su un problema, può essere più difficile andare avanti. Invece di tornare sulle solite questioni, concentrate la conversazione sulla ricerca di una soluzione. Se voi e un collega avete un disaccordo, provate a dire qualcosa del tipo: “Capisco il punto di vista di entrambi, quindi cerchiamo di capire cosa possiamo fare di diverso per andare avanti”.
Gen Z vs. Millennials: Un divario generazionale nella risoluzione dei conflitti
Millennials: Collaborativi e orientati al processo
I millennial, essendo cresciuti in un ambiente in cui la collaborazione era molto importante, spesso preferiscono attenersi a un approccio più orientato al “processo”. Di solito preferiscono attenersi a un approccio più strutturato e spesso preferiscono affrontare i disaccordi in un contesto formale, come una riunione o una sessione di mediazione.
Gen Z: diretta e tech
La Gen Z, invece, tende a preferire un approccio più diretto e tecnologico alla risoluzione dei conflitti. La generazione Z è cresciuta con la tecnologia, quindi è abituata a usarla per comunicare in modo rapido e trasparente. Piuttosto che organizzare riunioni formali, possono affrontare i conflitti attraverso piattaforme di messaggistica diretta o persino e-mail. Apprezzano l’onestà e la schiettezza, per cui sono più propensi ad affrontare i problemi di petto piuttosto che lasciarli inasprire.
